Actualmente, la experiencia del cliente no está enfocada únicamente a entregar un buen servicio o personalizar su compra. También involucra la generación de emociones que influyen en su comportamiento, motivaciones y deseos. Una de las estrategias más efectivas para generar emociones y una experiencia positiva asociada a la marca en los consumidores y que en marketing funciona para potenciar el alcance de los resultados, es el marketing sensorial.
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Contenido del Artículo
¿Qué es el marketing sensorial?
El marketing sensorial puede definirse como una herramienta que busca crear mayor conexión entre el consumidor y la marca, a través de acciones emocionales y conductuales que estimulan los sentidos y que son favorables para la compra de productos o servicios.
Los sabores, la música y los aromas producen un impacto en los sentidos. Estas emociones generan una conexión con las personas y despiertan su deseo de compra.
Se sabe que todas las experiencias y percepciones humanas son inicialmente adquiridas a través de los sentidos. Es por eso que este tipo de marketing busca crear una experiencia sensorial única que implique al consumidor y le haga asociar valores positivos con la marca, a través de los cinco sentidos: vista, oído, olfato, gusto y tacto.
- La vista: nos permite asimilar de forma visual todo lo que nos rodea.
- El oído: nos llegan sonidos a través de nuestros oídos.
- El olfato: detecta olores.
- El gusto: captura el sabor y la textura de los alimentos
- El tacto: nos permite entrar en contacto con objetos externos a través de la piel y el cuerpo.
Por otro lado, las experiencias sensoriales también nos remiten a memorias y lazos emocionales que hemos creado a lo largo de los años. Esto hace que nuestro cerebro se active y comience a trabajar nuestra imaginación, generando así los deseos de compra. Es por esto que el marketing sensorial se centra mayormente en la experiencia de los usuarios, como por ejemplo en su pasado, sus emociones, sus experiencias o su imaginación.
Según Schmitt (2000), tanto la razón como la emoción conducen al consumidor a comprar. Sin embargo, estos no buscan sólo un producto de calidad, sino comprar experiencias.
En este sentido, el Marketing sensorial se trata de una estrategia de Marketing encaminada a la lealtad del consumidor a través de servicios diferenciados que proporciona momentos de tranquilidad, armonía y sensaciones de valor único. (Conejo, 2007).
Características del marketing sensorial
Dentro de las características del marketing sensorial, entran varios propósitos:
- Atraer y fidelizar a clientes potenciales: Los puntos de venta tendrán como objetivo crear un ambiente sensorial agradable que haga que el consumidor entre a la tienda con ganas de volver a ella.
- Crear una identidad de marca: El marketing sensorial permite a las marcas definir su propia identidad y personalidad.
- Humanizar la marca: Una empresa que tiene en cuenta los sentimientos y la experiencia del usuario es una marca de valor y cercana para los consumidores.
- Poner en valor los productos: El usuario identificará los productos de la marca con un sentimiento positivo debido a una estrategia de marketing sensorial bien definida.
- Ofrecer una experiencia única: El objetivo siempre será que la compra de un producto o servicio sea una experiencia agradable y única.
Ventajas del marketing sensorial
- Fortalece la construcción del branding.
- Refuerza la identidad corporativa. Es muy importante que el cliente te asocie con la calidad que le proporcione tu producto o servicio y de esta forma que tu fragancia corporativa les recuerde a tus valores.
- Fideliza al cliente.
- Diferenciación respecto a los competidores.
- Retiene al público en tu local o establecimiento. Los clientes permanecerán más tiempo en el lugar y percibirán los productos de manera positiva, influyendo en la decisión de compra.
- Crea experiencias para el consumidor. El 80% de la publicidad que consumimos es visual, mientras que el 75% de las sensaciones cotidianas son influenciadas por el olfato. El objetivo es provocar sensaciones que generen un efecto positivo en las personas.
Desventajas del marketing sensorial
- Fácil de copiar por los competidores.
- Muy poca aceptación por las personas que visitan.
- Las experiencias pueden ser muy buenas. Pero el servicio en general puede ser deficiente.
- El cliente no interioriza los mensajes y es indiferente.
Tipos de Marketing Sensorial
Visual
El marketing visual es, sin duda, el tipo de marketing sensorial más utilizado ya que es el más estimulado por el ambiente. La elección de los colores y las formas en la concepción de un producto, el trazado de un punto de venta, la realización de campañas de promoción son factores clave de éxito (o fracaso), en todo tipo de empresas.
Hace referencia a todos aquellos recursos que estimulan la vista del consumidor: Imágenes, formas, colores, entre otros. El marketing visual es probablemente la categoría más importante del marketing sensorial.
Al hacer marketing visual en el mundo digital, debes tener un objetivo en mente: asegurarte de que tu público objetivo identifique a tu empresa por medio de publicidad, banners en la web, páginas en blogs externos o tu propio sitio web. Por ejemplo, tu sitio web será la herramienta de marketing visual principal en Internet. Lo importante en un sitio web es crear un ambiente a través de una atmósfera visual.
Estrategias de marketing sensorial visual:
- Imágenes y vídeos de alta calidad en sitio web. (evita imágenes borrosas).
- Imágenes únicas y que representen a tu marca.
- Call to actions (CTA) para que los usuarios lleven a cabo acciones valiosas en tu sitio web.
- Fotos del producto o servicio que vendes para que sea la primera cosa que los usuarios noten en la web.
- Estructura del sitio web para que sea fácil navegar en él.
- Compartir contenido de calidad en todos los canales de comunicación, tanto offline como online (redes sociales).
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Olfativo
El marketing olfativo es el que mayor nivel de sensaciones provoca, por lo que está muy conectado al marketing emocional. Por ejemplo, en el estudio de Walnut Unlimited, la tienda de deportes Intersport consiguió aumentar en un 26% las ventas de productos de fútbol añadiendo olor a hierba cortada en esa zona.
No importa si nuestra marca vende ropa, perfumes o autos, el uso de aromas en tiendas, tener un ambiente limpio y que huela bien causa que tu punto de venta sea más atractivo. La clave de una estrategia de marketing olfativo exitosa es la de hacerla memorable y creativa para encontrar formas de diferenciarse de la competencia y que la próxima vez que los clientes quieran comprar algo, tu negocio sea uno al que vuelvan.
Estrategias de marketing sensorial olfativo:
- Las estrategias de marketing sensorial online y offline muchas veces van muy unidas.
- Captación de leads y mandar a los usuarios productos de muestra con olores para que los vinculen a tu marca.
- Enviar unas muestras a los usuarios interesados a cambio de sus emails.
Auditivo
El sonido puede tener un rol importante en la generación de emociones hacia los usuarios. Asociar la música con un mensaje es una buena manera de hacer que el consumidor lo recuerde. Sin embargo, la música también es importante para los usuarios de marketing sensorial, ya que las investigaciones, destacan el impacto de la música en el comportamiento.
El objetivo del marketing sonoro es el de facilitar la memorización de una marca o entender mejor los atributos de un producto a través de sonidos. Si prestamos atención, veremos que diferentes marcas utilizan diferentes estilos de música de fondo en sus tiendas físicas, que forman una parte muy importante de la experiencia de compra.
Estrategias de marketing sensorial auditivo:
- El sonido producido al abrir una aplicación móvil.
- Los créditos de un juego.
- Playlists en Spotify o Deezer.
- Podcasts.
- Audiolibros.
Gustativo
Cuando las estrategias incluyen acciones que estimulan nuestros sentidos para llamar la atención, las probabilidades de compra por impulso son mucho mayores. Independientemente de la estrategia de marketing que apliques, tus productos siempre estarán en el centro de la decisión de compra del consumidor. Por lo tanto, es muy importante promocionar tus productos a través de una estrategia de marketing gustativo en los canales de comunicación digital.
Estrategias de marketing sensorial gustativo:
- Las muestras gratis son una excelente solución para promocionar tu producto.
- Obtener una opinión sobre el producto, especialmente si es nuevo. Además, ponemos a los consumidores en el centro del producto mostrándoles que su opinión es importante.
- Crear una relación privilegiada con el consumidor. El gusto es uno de los sentidos humanos más importantes para transmitir emociones positivas.
- Email marketing.
Tacto
Además de tocar el producto, la percepción general del ambiente también se ve influenciada por sentir su textura y su ubicación en el punto de venta. El tacto, en algunos casos, también es esencial en el proceso de aceptación de los consumidores. El tacto es uno de los principales determinantes de la sensación de seguridad y bienestar al momento de comprar.
Poder tocar o tener un producto en las manos, sentir su forma y textura, da la sensación de pertenencia, no deja espacio para dudas y valida el siguiente paso: la compra
Estrategias de marketing sensorial del tacto:
- Usar materiales sólidos y agradables al tacto, especialmente accesorios como tarjetas de visita, para transmitir una imagen corporativa de confianza.
- Materiales sostenibles cada vez que sea posible para asociar tu marca con valores positivos.
- Incorporar protección al producto, como cartón o plástico, para mostrar que el producto es nuevo.
Marketing sensorial: 3 ejemplos de campañas exitosas
1. Coca-Cola
Coca-Cola siempre es un ejemplo cuando hablamos sobre experiencias sensoriales. La campaña de Navidad de 2018 usó la visión para persuadirnos.
Por medio de una App para Android y iOS, los consumidores podían escanear la lata de la bebida y tener acceso a un escenario exclusivo de realidad aumentada. Eran cuatro episodios con historias del famoso oso polar de la marca.
2. Dunkin’ Donuts
Dunkin’ Donuts provocó a sus consumidores y alcanzó resultados muy positivos en Seúl, la capital de Corea del Sur, poniendo en práctica una acción sensorial. La empresa instaló difusores de aroma con el olor de su café en algunos autobuses de la ciudad. La fragancia era liberada cada vez que salía un anuncio de la marca en la radio de los autobuses y en puntos cercanos a un PDV de la marca, potenciando aún más la conexión sensorial.
3. Spotify
Spotify aprovecha todos sus datos para crear playlists personalizadas y proporcionar una experiencia única a cada usuario. Spotify no solo se centra en el marketing sonoro, va mucho más allá de eso y también se ha centrado en campañas de marketing visual, tanto offline como online.
A finales de 2016, Spotify lanzó su campaña “Thank you 2016, it’s been weird”, dando highlights “raros” de la actividad de los usuarios en la app.
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Palabras finales
El marketing sensorial adaptado a las sensaciones de los clientes puede ser una experiencia innovadora. El mercado financiero tiene mucho potencial de mejora, ya que a lo largo de los años la experiencia de ir a una agencia sigue siendo la misma. No es lo mismo ver un producto a través de una vitrina, que la experiencia de sentirlo, olerlo. En este aspecto entra en función el marketing sensorial. Muchos consumidores recomendarían una marca si encuentran una agradable experiencia sensorial, por lo que, incluso, es una herramienta eficaz para incentivar la promoción por parte de los clientes.
Al saber qué es el marketing sensorial, es posible aplicarlo para alcanzar una mayor presencia en la memoria del cliente y posicionarnos entre sus opciones de compra. Este tipo de marketing adaptado al giro del negocio puede brindar muy buenos beneficios a corto, mediano y largo plazo.
