Gestión de la reputación online | Así es como se trabaja

Marketing Digital

Este es un trabajo que no puede dejarse de lado y exige mucha de tu atención, ya que puede resultar clave de cara al medio/largo plazo.

En el mundo digital actual, la reputación online de una empresa es fundamental para su éxito. Los consumidores confían en las opiniones y comentarios que encuentran en Internet antes de realizar una compra o establecer una relación comercial. Por eso, es vital que las empresas presten atención a su gestión de la reputación online.  En este artículo, compartiré contigo algunas estrategias y consejos clave para una gestión efectiva de la reputación online, desde conceptos importantes hasta cómo actuar en casos de crisis.

¿Cómo se trabaja en la gestión de la reputación online?

Conceptos importantes para una buena gestión de la reputación online

Cuando se trata de gestionar la reputación online de una empresa, hay algunos conceptos clave que debes tener en cuenta. En primer lugar, la identidad corporativa es fundamental

Tu empresa debe tener claros sus valores de marca y comunicarlos de manera consistente en todos los aspectos de su presencia en línea. Esto incluye desde el diseño de tu sitio web hasta el tono de tus publicaciones en redes sociales. La coherencia en la comunicación ayudará a establecer una imagen sólida y reconocible.

Otro aspecto importante es la monitorización constante de lo que se dice sobre tu marca en Internet. Utiliza herramientas de seguimiento y escucha activa para estar al tanto de las menciones y opiniones que se generan. Esto te permitirá detectar rápidamente cualquier situación negativa y actuar de forma proactiva para mitigar su impacto.

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Aspectos a evitar en una gestión de la reputación online

Al hablar de gestión de la reputación online, también es importante identificar los aspectos que debes evitar. Uno de ellos es la falta de respuesta. Si alguien deja un comentario negativo o una crítica en línea, ignorarlo no es una opción. Es esencial responder de manera profesional y respetuosa, ofreciendo soluciones o aclaraciones, según corresponda. Ignorar comentarios negativos solo empeorará la percepción de tu marca.

Además, evita caer en discusiones o interacciones negativas en línea. Mantén siempre un tono amigable y constructivo, incluso si te enfrentas a críticas infundadas. Los usuarios aprecian la honestidad y la capacidad de resolver problemas de manera efectiva.

¿Qué hacer en el caso de tener una crisis de reputación online?

Actuar de inmediato en caso de crisis reputacional es fundamental

Las crisis de reputación pueden ocurrir en cualquier momento y pueden ser devastadoras si no se manejan correctamente. Ante una crisis, la rapidez de respuesta es fundamental. No esperes a que el problema se agrande, actúa de inmediato. Comunícate con tu equipo interno y diseña una estrategia para abordar la situación.

En primer lugar, investiga y comprende a fondo la situación. Analiza los hechos y recopila toda la información relevante. Esto te permitirá responder de manera precisa y evitar malentendidos.

Después, elige los canales adecuados para comunicarte con tu audiencia. Las redes sociales suelen ser un buen punto de partida, ya que te permiten llegar a un gran número de personas en poco tiempo. Sé transparente, explica la situación y muestra tu compromiso para resolver el problema. Escucha las preocupaciones de los usuarios y ofrece soluciones o compensaciones cuando sea necesario.

Ante este tipo de situaciones la rapidez es imprescindible, por lo que contactar con agencias de prensa e intermediarios puede ser una solución interesante; cuantos más medios más notoriedad, ya que el mensaje debe ser emitido cuanto antes. Por ellos debes plantearte la opción de trabajar con la plataforma Getlinko y los más de 10.000 medios con los que cuenta su catálogo, teniendo un amplio abanico de posibilidades para emitir artículos patrocinados y comunicados oficiales. Cuantos más medios analices más rápidos y amplios serán los efectos.

Rodéate de expertos del sector

En situaciones de crisis de reputación online, puede ser útil contar con el apoyo de expertos en relaciones públicas o consultores de comunicación. Estos profesionales tienen experiencia en manejar situaciones delicadas y pueden brindarte orientación estratégica. 

También pueden ayudarte a preparar comunicados de prensa efectivos y a establecer contactos con periodistas o influencers relevantes. Los medios disponibles en el marketplace Getlinko están repletos de profesionales que pueden guiarte y crear contenido beneficioso para tu marca, con lo que la percepción de los consumidores se verá afectada positivamente de forma inconsciente.

Es importante recordar que las crisis de reputación pueden ser una oportunidad para aprender y mejorar. Analiza lo sucedido y toma medidas para evitar que situaciones similares vuelvan a ocurrir en el futuro. La transparencia y la capacidad de aprender de los errores son aspectos valiosos en la gestión de la reputación online.

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¿Cómo utilizar las redes sociales para la gestión de la reputación online?

Es importante trabajar bien las redes sociales

Las redes sociales son una herramienta poderosa para la gestión de la reputación online. Aquí te presento algunos consejos para utilizarlas de manera efectiva:

  • Mantén una presencia activa en las plataformas relevantes para tu marca. No es necesario estar en todas, pero elige aquellas en las que se encuentre tu audiencia objetivo y brinda contenido valioso y relevante.
  • Responde de manera rápida y profesional a los comentarios y mensajes de los usuarios. La atención al cliente en redes sociales es crucial para construir una buena reputación.
  • Utiliza las redes sociales para promover los valores y la identidad de tu marca. Comparte contenido que refleje tus principios y muestre tu compromiso con la satisfacción del cliente.
  • Monitorea las menciones de tu marca en las redes sociales. Utiliza herramientas de escucha social para estar al tanto de lo que se dice sobre tu empresa y responde de manera oportuna.

La gestión de la reputación online es un trabajo constante y a largo plazo

La gestión de la reputación online no se trata solo de responder a comentarios negativos o gestionar crisis. Es un trabajo constante y a largo plazo que requiere atención y dedicación continua. Aquí hay algunas consideraciones finales:

  • Construye una identidad sólida y coherente para tu marca. Define tus valores y comunícalos de manera consistente en todos los aspectos de tu presencia en línea. Para ello la estrategia más adecuada es la de tener presencia de forma habitual en medios generalistas o especializados en tu sector, para que la simple presencia de tu proyecto en un medio de tanta autoridad genere un efecto de retroalimentación en el consumidor, relacionando esa autoridad del medio directamente con la tuya. 

 

  • Mantente actualizado sobre las tendencias y novedades en tu industria. Esto te permitirá anticipar problemas potenciales y mantenerte a la vanguardia en la gestión de la reputación online. Las redes sociales y el trabajo por mantenerte informado de la actualidad más reciente de tu sector y del mundo en general suponen un estandarte básico para que la cultura general suponga un plus en tu capacidad de anticipar problemas.

 

  • Fomenta la participación y la interacción positiva con tu audiencia. Genera contenido de valor y crea espacios para que los usuarios compartan sus opiniones y experiencias.
  • Monitorea regularmente la reputación online de tu empresa. Utiliza herramientas de seguimiento y análisis para evaluar el impacto de tus acciones y realizar ajustes cuando sea necesario.

Recuerda que construir una buena reputación lleva tiempo y esfuerzo, pero los resultados valen la pena. Una sólida gestión de la reputación online puede generar confianza, fidelidad y un mayor reconocimiento de marca en el mundo digital. ¡No subestimes su importancia y trabaja constantemente para mantener una imagen positiva en línea!

Por ello, debes valorar la extensa cantidad de medios que están presentes en el catálogo de Getlinko, con más de 10.000 medios en los cuales puedes tener presencia a través de artículos patrocinados, con lo que generarías autoridad mediante la simple presencia en dicho medio, más la calidad del contenido creado.

El Branded Content bien hecho es un creador de reputación muy eficaz

Este tipo de acciones son un fiel reflejo de los valores sobre los que trabaja tu marca, ya que has de seleccionar cuidadosamente con qué perfil de usuarios realizas las colaboraciones, así como los medios en los que compartes tu contenido y el tono en que lo haces. A nivel reputacional es muy interesante que te rodees de acciones y personalidades que transmitan una reputación que te interese y que sea acorde a tus necesidades y perfiles de trabajo.

Es un enfoque innovador que combina la narración de historias con los valores y la identidad de tu marca, creando una conexión emocional duradera con tus clientes, por lo que es una herramienta poderosa para construir y fortalecer la reputación de tu marca.

Imagínate esto: estás navegando por las redes sociales y te encuentras con un artículo interesante que habla sobre un problema que enfrentas en tu vida cotidiana. Comienzas a leerlo y te das cuenta de que el contenido es valioso, relevante y, lo más importante, está firmado por una marca reconocida en el sector. A medida que avanzas en la lectura, te das cuenta de que la marca no solo te está ofreciendo una solución a tu problema, sino que también está transmitiendo sus valores y principios de manera sutil pero efectiva.

Ese es el poder del Branded Content bien ejecutado. No solo resuelve las necesidades de tu audiencia, sino que también crea una imagen positiva y confiable para tu marca. Al ofrecer contenido de calidad, informativo y entretenido, estás estableciendo tu marca como un líder en tu industria y ganando la confianza de tus clientes potenciales.

Al proporcionar información valiosa y relevante, te conviertes en una fuente confiable de conocimiento y experiencia, lo que a su vez fortalece tu reputación y te posiciona como un referente en tu sector. Recuerda siempre medir los resultados y ajustar tu estrategia según los datos obtenidos. ¡El Branded Content bien hecho puede ser tu mejor aliado para construir una reputación sólida y duradera en el mundo digital!

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El catálogo de medios de Getlinko cuenta con más de 10.000 medios en los cuales puedes tener presencia para mejorar y trabajar de forma continuada tu reputación online. Los artículos patrocinados, la obtención de backlinks de calidad y la autoridad que absorbes de dichos medios son unas estrategia muy provechosas para que tu proyecto se vea beneficiado en todos los plazos posibles.

Si quieres mantenerte actualizado sobre todas las novedades del mundo del SEO y del marketing digital, es imprescindible que sigas a Getlinko en todas sus redes, tanto LinkedIn como Twitter e Instagram, así como su extenso blog, donde todas las semanas se ofrece contenido variado relacionado con el SEO, el marketing digital y las novedades que rodean a ambos.

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Clara de Getlinko
Especialista en Branded Content y Enlaces SEO en Getlinko
Publicado: 1 junio, 2023
Getlinko